سابقة على الصعيد الوطني : بلدية صفرو تدبر شكايات المواطنين بطريقة سريعة وآنية عبر آلية رقمية جد متطورة

في سابقة من نوعها على الصعيد الوطني ، وفي إطار تحديث العمل الإداري الجماعاتي المعتمد من طرف بلدية صفرو ، شرعت البلدية مؤخرا في اعتماد آلية تدبير الشكايات بطريقة آلية رقمية تمكن عددا كبيرا من المرتفقين من وضع شكاياتهم وتتبع مسارها عبر آلية رقمية تحتم على إدارة الجماعة آليا كذلك الإجابة والرد على الشكايات بطريقة فورية وآنية ،

عمل الوحدة الآلية ومنهجية اشتغالها :

 استقبال الشكايات والتظلمات الواردة على الجماعة.
 إحالتها على المصالح المعنية بعد تفحصها وقبولها.
 مسك سجل خاص بالشكايات
 فتح ملف عن كل شكاية وترقيمه وتحينيه تبعا لمراحل تتبع الشكاية.
 تأمين الشكاية والرد عليها بتنسيق مع المصالح المعنية.
 دراسة الشكايات واستغلالها.

أهداف المبادرة

 المساهمة في تحقيق الحكامة الجيدة بالإدارة الجماعية.
 ضمان المساواة بين المرتفقين في التعامل مع شكاياتهم وتظلماتهم على مستوى الاستقبال أو المعالجة.
 ضبط آجال وصيرورة التعامل مع تظلمات وشكايات المواطنين وتحقيق السرعة والنجاعة في معالجتها.
 تعزيز الثقة بين الإدارة والمرتفقين.
 دعم المجهودات المبذولة لإقرار تنظيم إداري بالجماعة موجه لخدمة الانشغالات والانتظارات الآنية للساكنة .
العملية وقبل أن تنطلق واكبتها مجموعة من العمليات النوعية القبلية ، لتنتهي بحصول إدارة الجماعة على هبة من برنامج الحكامة المحلية ، عبارة عن تجهيزات ومعدات معلوماتية من شأنها اعتماد النظام المعلوماتي في التعاطي مع تظلمات وشكايات المرتفقين يغطي كل المراحل( الاستقبال ،التامين، المعالجة والإحصاء) ، لتنطلق مباشرة بعدها عملية تلقي شكايات المواطنين عبر نظام معلوماتي جد متطور سيشكل ولا شك نموذجا رائدا على الصعيد الوطني فيما يخص التجاوب مع المرتفقين في علاقتهم بإدارات المجالس الجماعية .

النتائج التي تم تحقيقها مند انطلاق العملية :

 تحسين أداء إدارة الجماعة في ما يتعلق بالشكايات والتظلمات الصادرة عن المرتفقين .
 تحسيس مكونات الإدارة الجماعية بأهمية تظلمات المرتفقين ،وبضرورة إعطائها الأولوية والعناية .
 الارتقاء بمجال الشكايات إلى مستوى مهمة أساسية من مهام الإدارة الجماعية.
 بدل عدة مخاطبين في السابق،أصبح للمرتفقين من خلال هذا البرنامج مخاطب واحد.
 تحقيق السرعة والفعالية في معالجة الشكايات وتظلمات المرتفقين.
 تحسين نظرة المرتفقين للجماعة.
النظام الآلي لتدبير الشكايات المعتمد من طرف بلدية صفرو يضم برنامجا جد متطور يمكن من إعطاء بيانات دقيقة حول طبيعة الشكايات الواردة على الجماعة وطريقة معالجتها ، ما يمكن إدارة الجماعة من تقييم أدائها في هذا الإطار ، وأليكم بعض الارقام المسجلة في هذا الإطار مند اعتماد هذا التدبير الحكماتي في تدبير شكايات مرتفقي جماعة صفرو .

المبادرة النوعية هذه ، خلقت جوا من الارتياح لذا عدد كبير من المرتفقين الذين أبدوا انطباعا ايجابيا عن هذه الآلية :
سميرة :” أصبحت اليوم في تواصل مباشر مع إدارة جماعة صفرو عبر هذه الآلية ، ما إن أضع شكايتي على جهاز الحاسوب ، حتى يصلني الرد عليها في غضون ساعات فقط من طرف الإداري المختص بموضوع شكايتي “
كريم :” العملية سهلة ، ما إن أضع رقم شكايتي ورقم بطاقتي الوطنية على الجهاز المختص بوضع الشكايات حتى تطالعني اللوحة الإلكترونية بكل البيانات المتعلقة بشكايتي ومسارها ونص الرد عليها ،… الرد أتلقاه حينا دون تأخر…”