فاس نيوز – موقع الجهة الاخباري 24 ساعة موقع اخباري لجهة فاس مكناس منكم و اليكم ننقل الرأي و الرأي الآخر
كشف مرصد المحتوى الرقمي في تقرير تحليلي جديد خص به جريدة فاس نيوز أن قطاع مراكز النداء بالمغرب يعيش مرحلة مفصلية، حيث يُتوقّع أن يتم فقدان آلاف مناصب الشغل خلال السنتين القادمتين، بفعل التحولات الرقمية المتسارعة واعتماد الذكاء الاصطناعي التوليدي من طرف الشركات العالمية.
وأوضح المرصد أن المناطق الترحيلية، التي أُنشئت خصيصاً لاستقطاب شركات الأوفشورينغ، مهددة بـ”انهيار اقتصادي واجتماعي” إذا لم تتم مراجعة السياسات العمومية في هذا المجال، واعتماد استراتيجية جديدة قائمة على تأهيل الكفاءات وتوجيه الاستثمار نحو القطاعات الرقمية ذات القيمة المضافة العالية.
ويحذر التقرير من أن العشرات من مراكز النداء بدأت بالفعل في تقليص حجم فرق العمل أو تجميد التوظيف، مع الإشارة إلى أن شركات متعددة الجنسيات أصبحت تفضل حلول الذكاء الاصطناعي على اليد العاملة البشرية في مجالات الاستقبال، الدعم التقني، وخدمة العملاء.
وختم المرصد تحليله بالتأكيد على أن الرهان اليوم لم يعد على الكم بل على الجودة والكفاءة الرقمية، داعياً الحكومة والفاعلين الاقتصاديين إلى التدخل العاجل لحماية مناصب الشغل وضمان تحول سلس للموارد البشرية نحو مهن المستقبل.
عن موقع: فاس نيوز
