نظام “الزيارات السرية” يدخل حيز التنفيذ لمراقبة جودة الفنادق ودور الضيافة بجهة فاس مكناس والمغرب

المغرب: أطلقت وزارة السياحة والصناعة التقليدية والاقتصاد الاجتماعي والتضامني، ابتداءً من شهر ماي الجاري، نظام “الزيارات السرية” لمؤسسات الإيواء السياحي المصنفة، في خطوة تهدف إلى تقييم جودة الخدمات المقدمة للسياح وضمان مطابقتها للمعايير الدولية.
ويستهدف النظام الجديد تقييم نحو 2500 مؤسسة سياحية على الصعيد الوطني، بما في ذلك الوحدات الفندقية ودور الضيافة والرياضات بجهة فاس مكناس. وتعتمد هذه الآلية، المندرجة ضمن مقتضيات القانون رقم 80.14، على خبراء متخصصين يجرون زيارات مجهولة بصفة “زبناء” لتقييم التجربة الحقيقية للسائح، بدءاً من الحجز والاستقبال وصولاً إلى جودة المطاعم والنظافة وخدمة الغرف.
وأوضحت الوزارة أن معايير التصنيف لم تعد تقتصر على البنية التحتية والتجهيزات فقط، بل أصبحت تركز بشكل أساسي على جودة الخدمة (Service Quality). ويشمل النظام المؤسسات من فئة 3 نجوم فما فوق، حيث تتراوح معايير التقييم المنشورة بالجريدة الرسمية بين 235 و387 معياراً حسب نوع وفئة المؤسسة.
وبموجب النظام الجديد، يُمنح التصنيف لمدة 7 سنوات أولية، ثم يُجدد كل 5 سنوات بناءً على نتائج عمليات المراقبة المنتظمة. وأكدت المصادر الرسمية أن المؤسسات التي لا تستوفي المعايير المطلوبة ستُمنح مهلة زمنية لتصحيح الاختلالات وتحسين خدماتها قبل اتخاذ أي قرار نهائي بشأن تصنيفها، وذلك في إطار رؤية المغرب لاستقبال 26 مليون سائح بحلول عام 2030.

المصدر: فاس نيوز ميديا