وزارة الصحة تمنع أعوان الأمن الخاص من توجيه المرضى داخل المستشفيات وتطلق عملية واسعة لإعادة تنظيم خدمات الاستقبال

في خطوة جديدة تروم تحسين جودة الخدمات الصحية وتعزيز ثقة المواطنين في المنظومة الصحية، أصدرت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية مذكرة وزارية موجّهة إلى مدراء المجموعات الصحية الترابية والمدراء الجهويين، تنص على إعادة هيكلة وتحديث وظيفة الاستقبال داخل المستشفيات العمومية، مع منع أعوان الأمن الخاص بشكل صارم من التدخل في توجيه المرضى أو التعامل المباشر معهم بخصوص الخدمات الصحية.

وتؤكد المذكرة، المؤرخة بـ 12 نونبر 2025، أن وظيفة الاستقبال تعتبر “مؤشراً رئيسياً على جودة التكفل بالمرضى وإنسانية الخدمات الصحية”، داعية إلى تعبئة الموارد البشرية المختصة لتولي هذه المهمة بشكل منظم ومهني.

تدابير جديدة لإعادة تنظيم الاستقبال

وشددت الوزارة على مجموعة من الإجراءات الإلزامية، أبرزها:

• تعيين أعوان استقبال مؤهلين حصرياً لهذه المهمة، وفق معايير خدمة عمومية تراعي احترام المرضى وتسهيل ولوجهم للمعلومات.
• تشكيل فرق استقبال من الموظفين في انتظار إتمام مساطر التعاقد مع الشركات المكلفة بهذه الخدمات.
• إرساء نقاط استقبال واضحة ومرئية داخل أقسام المستشفيات لضمان توجيه فعال للمرتفقين.
• منع أي منصب استقبال من البقاء شاغراً خلال ساعات العمل لضمان استمرارية الخدمة.
• تعيين مسؤول عن تتبع وتنسيق فرق الاستقبال داخل كل مؤسسة صحية.
• إلزامية احترام دليل الاستقبال الوطني الذي سيُعمّم على جميع المستشفيات.

منع التدخل غير القانوني للأمن الخاص

أهم ما حملته هذه المذكرة هو المنع النهائي لإقحام أعوان الأمن الخاص في مهام الاستقبال أو التوجيه، مع التأكيد على أن دورهم يقتصر على الحراسة، المراقبة، وحماية المنشآت، دون التعامل المباشر مع المسار الصحي للمرضى.

ويأتي هذا القرار بعد تسجيل عدة شكايات متكررة تتعلق بسوء توجيه المرضى من طرف أعوان الأمن، أو تدخلهم في مهام لا تدخل ضمن اختصاصهم، مما يؤثر سلباً على جودة الخدمات.

هدف الإصلاح: تجربة صحية إنسانية ومهنية

وأكدت الوزارة أن نجاح هذا الورش رهين بـ”الانخراط الجدي للمسؤولين المحليين والجهويين لضمان استقبال يليق بكرامة المواطن ويعزز الثقة بين المستشفى والمرتفق”.

واختتمت المذكرة بالتشديد على ضرورة التطبيق الصارم لهذه التعليمات و تعميمها على أوسع نطاق داخل جميع المؤسسات الصحية.