توقيف رحلات القطار بسبب سوء الأحوال الجوية… ما هي حقوق المسافرين؟

أثار توقيف عدد من الرحلات القطرية، خلال الأيام الأخيرة، نتيجة سوء الأحوال الجوية، حالة من الارتباك والاستياء في صفوف المسافرين، خاصة أولئك الذين وجدوا أنفسهم مجبرين على تغيير وجهتهم أو العودة في آخر لحظة، رغم اقتنائهم لتذاكر السفر مسبقاً.

ومع تكرار هذه الوضعيات خلال فترات التقلبات المناخية، يطرح العديد من المواطنين تساؤلات مشروعة حول حقوقهم القانونية، وإمكانية التعويض أو استرجاع ثمن التذاكر في حال إلغاء الرحلات أو تأجيلها بسبب ظروف خارجة عن الإرادة.

الأحوال الجوية و”القوة القاهرة”

وفق المعمول به في قطاع النقل السككي، تُصنَّف الأحوال الجوية القاسية، مثل التساقطات الثلجية الغزيرة أو الفيضانات أو العواصف، ضمن ما يُعرف بـ”القوة القاهرة”، وهي ظروف استثنائية لا تتحمل شركة النقل مسؤوليتها المباشرة، ما يجعل التعويض المالي التلقائي غير مضمون في جميع الحالات.

غير أن هذا التصنيف لا يعني سقوط حقوق المسافر بشكل كلي، إذ تبقى شركات النقل ملزمة، قانونياً وتنظيمياً، باتخاذ تدابير بديلة تضمن الحد الأدنى من حقوق الزبناء.

ما الذي يحق للمسافر؟

في حالات توقيف أو إلغاء الرحلات بسبب سوء الأحوال الجوية، يحق للمسافر الاستفادة من أحد الحلول التالية، حسب كل حالة على حدة:

• إعادة برمجة الرحلة في وقت لاحق دون أداء أي رسوم إضافية
• استرجاع ثمن التذكرة إذا تم إلغاء الرحلة ولم يستفد المسافر من الخدمة
• اقتراح حلول بديلة، كالتوجيه نحو رحلات أخرى أو وسائل نقل متاحة، متى توفرت الإمكانيات

وفي حالات التوقف الطويل أو الإلغاء الكامل، يُنصح المسافرون بالاحتفاظ بتذاكرهم والتوجه إلى شبابيك المحطات، أو تقديم طلب عبر القنوات الرسمية المعتمدة، مع توضيح سبب عدم السفر.

أهمية التواصل ووضوح المعلومة

ويؤكد مهتمون بحقوق المستهلك أن التواصل المستمر ووضوح المعلومة عاملان أساسيان في تدبير مثل هذه الظروف الاستثنائية، مشددين على أن غياب التوضيح في الوقت المناسب يساهم في خلق الاحتقان وفقدان الثقة بين المسافر ومرفق النقل العمومي.

كما دعوا إلى تعزيز آليات الإخبار الاستباقي، سواء عبر الرسائل النصية أو المنصات الرقمية، لتمكين المسافرين من اتخاذ قراراتهم في الوقت المناسب وتفادي التنقل غير الضروري.

وضعيات استثنائية تنتظر توضيحات رسمية

وتبقى هذه الوضعيات مرتبطة بطبيعة كل حالة على حدة، في انتظار صدور توضيحات رسمية عند كل حادث أو اضطراب، خاصة خلال الفترات التي تشهد تقلبات مناخية حادة، حفاظاً على سلامة المسافرين وضماناً لحقوقهم.

المصدر: فاس نيوز ميديا